O Que Pode Não Dar Certo Em Um Processo de Mudança?
Que tal ouvir o artigo, experimente no player abaixo: No post anterior falamos sobre como é importante adotar um planejamento para a Gestão de Mudanças e listamos todos os principais tópicos que não podem faltar em um plano. Na maior parte das vezes, um projeto de Change Management leva alguns meses ou até mesmo anos para ser realizado e costumamos dizer que ele nunca tem fim. Afinal de contas, para uma empresa se manter saudável e crescendo, ela precisa seguir as mudanças que o momento exige. Desta forma, reservar um tempo para revisar todo o plano de implementação e gerenciamento de mudanças garantirá que a transição ocorra sem problemas. Mudanças acontecem o tempo todo Mas quando o assunto é mudança na organização, há muito o que pensar, planejar, realizar e incorporar à cultura da empresa. Mesmo assim, a experiência mostra que às vezes as mudanças acontecem tão rápido que os líderes devem reagir a situações que talvez nunca tenham sido consideradas. Situações que podem ser estressantes. Mas há como aliviar a dificuldade de uma mudança repentina e forçada concentrando-se nos resultados positivos que a tal transformação trouxe, como por exemplo: agilidade, competitividade e produtividade. Na realidade, não importa o quão bem-sucedida seja a organização. Como dizem os americanos: “sempre podemos fazer algo melhor”. Por exemplo, a empresa pode melhorar um produto, agilizar um processo ou otimizar uma oferta de serviço. Fatores como condições de mercado em evolução, novos concorrentes e novas tecnologias apenas aumentam a urgência da transformação. A falta de mudança permite que concorrentes mais ágeis avancem. Planejar a mudança e torná-la parte da cultura da empresa facilita a adaptação e a manutenção da competitividade e da agilidade. Mudanças trazem conhecimentos novos e isso pode representar um obstáculo para muitas pessoas, que preferem se manter naquilo que já estão acostumadas (zona de conforto). E o que seria a zona de conforto? É onde as pessoas têm domínio do conhecimento. Portanto, quanto mais conhecimento, maior é a zona de conforto. Neste ponto, entra a comunicação que passa a ser uma aliada da transformação. Explicar o motivo das mudanças e tudo aquilo de positivo que será alcançado faz com que as pessoas passem a enxergar os acontecimentos com outros olhos e trabalhem em colaboração. Mesmo os líderes empresariais mais inspirados em empresas de todos os tamanhos enfrentam um caminho cheio de obstáculos potenciais ao propor uma mudança. Um processo de gerenciamento de mudanças definido supera esses desafios. O segredo é tornar a adaptação à mudança parte da cultura da sua empresa. Rever a forma de falar dos desafios da liderança também é algo muito importante. Resistência por parte dos colaboradores Já dissemos que uma empresa deve evoluir para permanecer ágil e competitiva. No entanto, pode haver resistência por parte de alguns colaboradores para dar boas-vindas às mudanças. A resistência à mudança pode começar em qualquer lugar de uma organização. Por exemplo, a área financeira pode não querer gastar dinheiro. Os departamentos podem não reconhecer necessidades organizacionais mais amplas, desde que seu sistema funcione. Os principais interessados e tomadores de decisão podem não ver imediatamente como as mudanças beneficiarão a organização de forma holística. A resistência também pode vir de uma mudança na rotina. Os funcionários podem se preocupar com o que pode acontecer com sua função e seu trabalho. Se isso acontecer, seja transparente. As pessoas gostam de saber o motivo da mudança, não apenas os benefícios de alto nível que ela proporcionará. Reconhecer os problemas e explicar como essa mudança contribuirá para a resolução de tais problemas pode gerar adesão e cooperação. Também é imprescindível realizar um amplo treinamento. Um programa de treinamento eficaz para novas tecnologias, fluxos de trabalho e processos é vital para uma transição suave. É o que a Dynamica denomina a “fase da sustentação”. “A gestão do conhecimento permeia todas as fases da mudança: do planejamento, da preparação das empresas e das pessoas e da transição e sustentação das mudanças”, explica Lyrian Faria, diretora da Dynamica. Envolva a gerência e os executivos. Os funcionários querem ver a liderança engajada e investindo nas ações relacionadas à mudança. Quando os executivos se envolvem, isso mostra que um plano claro está em vigor. Também melhora a comunicação e torna mais fácil para gerentes e executivos responder às preocupações dos colaboradores. Problemas de comunicação Sempre falamos que a comunicação é muito importante num processo de Change Management e merece atenção redobrada. É a área onde muitas organizações tropeçam. Muitas empresas comunicam valor aos seus clientes de forma clara, mas muitas vezes pecam em relação a comunicação interna com os colaboradores. Como explicamos anteriormente, inserir a comunicação estratégica no plano de gerenciamento de mudanças é muito importante, afinal de contas, é assim que a equipe responsável pelo Change Management vai informar cada colaborador sobre a jornada da mudança. O que comunicar O propósito da mudança e o senso de urgênciaOs ganhos e as oportunidades que todos terão com a mudançaO que mudará e o que não mudaráComo será introduzido o novo modelo Como Comunicar A principal forma é “face to face”, a comunicação direta, interpessoal. Canais de comunicação como email, intranet, newsletter e outros também são importantes, pois levam a informação para todos de forma unificada. Mas para tornar a comunicação efetiva é fundamental que as pessoas conversem, dialoguem e comentem sobre os assuntos. Agora veja as dicas da Dynamica para você implementar uma mudança organizacional eficaz:Foco no Planejamento das Mudanças: Um planejamento bem elaborado faz toda a diferença. E um bom plano depende de saber tanto o que vai ser mudando quanto o que pode ser alcançado de forma realista, com o máximo de detalhes possível. Em muitos casos, uma consultoria de gestão de mudanças experiente pode ajudar a construir um plano adequado para a sua organização. Todos na mesma página: Talvez a princípio, nem todos colaborem ou aceitem a mudança. Existe uma curva de adoção da mudança. Aos poucos os colaboradores vão se sentindo mais seguros com as novas ações. Para que isto ocorra, é necessário incentivá-los com transparência, comunicação frequente e inclusão. Adote uma aproximação eficiente: Segundo Peter Senge, cientista do MIT e autor de diversos livros: “As pessoas não resistem à mudança. Eles resistem a serem mudadas!” Uma abordagem eficaz de gerenciamento de mudanças reunirá informações de toda a organização e será útil na realização de um plano que avalie essas informações com responsabilidade. Metas e Objetivos: Definir KPIs claros é uma maneira de garantir que a mudança ocorra. É importante saber o que medir e como medir. Sustente a mudança: As pessoas ainda não estão totalmente comprometidas? Treine, comunique e faça com que todos se empenhem para o que tem de novo. Capacite os colaboradores para que se sintam confortáveis e comprometidos. Para que de fato abracem a mudança. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! Todo mês novos conteúdos em nosso blog e redes sociais. Acompanhe! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
Como Criar e Executar um Planejamento de Estratégia de Mudanças
Que tal ouvir o artigo, experimente no player abaixo: Deseja criar um plano estratégico de GMO para garantir que os colaboradores sejam guiados pela jornada da transformação e apoiar uma transição para a mudança? Bem, você está no lugar certo! Com uma ampla experiência na área, a equipe da Dynamica Consultoria já cuidou de diversos projetos em empresas de vários portes e segmentos e vamos detalhar, neste texto, parte do conhecimento adquirido sobre planejamento estratégico ao longo dos anos. Para uma organização crescer, ela deve abraçar a mudança. No entanto, gerenciar a mudança pode ser um dos momentos mais desafiadores que a alta gestão pode ter ao longo de seu trajeto em uma empresa. O gerenciamento de mudanças afeta a parte mais essencial da constituição de uma empresa: suas pessoas! As organizações precisam dar o foco e a importância para sua equipe; especialmente quando se trata de transformar comportamentos e atitudes em relação às mudanças que estão ocorrendo ou irão ocorrer. Portanto, para sustentar e apoiar constantemente seu pessoal na adaptação às mudanças organizacionais, é necessário um plano de gerenciamento de mudança eficaz. Saber o que fazer e quando fazer, ou seja, criar um verdadeiro mapa com direcionamento para cada área e as funções de cada colaborador é essencial. Um plano de gerenciamento de mudanças bem-sucedido não só conduzirá uma transformação eficaz, mas também abrirá novos horizontes de negócios para toda a equipe. Segundo Lyrian Faria, diretora da Dynamica Consultoria, “a estratégia de negócios de uma organização é viva e está sempre suscetível a mudanças. Com um planejamento estratégico torna- se mais fácil permanecer ágil, se adaptar aos desafios ao longo do caminho e monitorar as métricas de sucesso”. Detalhando o Plano Estratégico de Gerenciamento de Mudanças Um plano de gerenciamento de mudanças é um “trilho” ou um “norte” que deve ser usado como um roteiro que define as etapas concretas que uma empresa seguirá para implementar e executar o processo de gerenciamento de mudanças. Os planos de GMO apontam o uso de ferramentas e processos necessários para liderar e conduzir as pessoas no sentido das mudanças no ambiente. Normalmente, um plano de gerenciamento de mudanças deve tratar alguns pontos como: Esclarecer o senso de urgência da mudançaFacilitar a comunicação com e entre todas as partes envolvidasLidar com possíveis resistênciasMostrar progressoGerenciar barreiras de implementaçãoLevar às pessoas o novo conhecimento trazido pelas mudançasApontar todos os pontos positivos e os ganhos de todosFoco na Comunicação Você sabia que aproximadamente 70% das iniciativas de mudança resultam em fracasso devido a um comportamento de gestão improdutivo e atitudes negativas dos colaboradores? Estes dados são de um artigo da Harvard Business Review sobre Gestão da Mudança, que detalha com clareza os erros cometidos ao longo do processo de transformação. Funcionários e equipes geralmente são resistentes a mudanças, quando são pegos de surpresa ou não sabem quais os futuros planos da organização. Eles não têm certeza sobre o que o futuro reserva para suas funções e responsabilidades de trabalho. Justamente por isso, afirmamos que a comunicação clara e objetiva é extremamente importante. Quanto mais se sabe sobre o que vem pela frente, maior é a aceitação e menor o medo do novo. Então, em seu plano não podem faltar os processos de comunicação entre a alta gestão e os colaboradores. Na estratégia da mudança a questão do conhecimento é fundamental. O plano de gerenciamento de mudanças eficaz garante que os colaboradores sejam guiados pela jornada da transformação e apóia uma transição para a mudança. “A mudança traz um conhecimento novo (às vezes uma nova competência é requerida) e trabalhar a gestão desse conhecimento é um dos caminhos”, afirma Lyrian Faria. Quer se trate de pequenas mudanças de política, que afetam um único departamento ou uma revisão em grande escala de sua equipe de liderança, um plano de ação bem definido faz a diferença entre uma reestruturação corporativa caótica e uma transição. Transição e Sustentação da Mudança Quando a empresa passa por uma Gestão de Mudança Organizacional – seja em relação a novas metodologias, tecnologias implantadas, processos, fusão ou criação de novas áreas – é sempre importante considerar um tempo para que haja a transição e a sustentação da mudança. Mas como isso funciona na prática? Imagine um processo de mudança no qual foi realizado todo o planejamento, a preparação e a transição para o novo. Para que este “novo momento” da organização se mantenha funcionando da forma como foi elaborado, é necessário que haja um momento de sustentação deste processo. Para a Dynamica Consultoria, este é um momento de extrema importância e que precisa de um olhar a mais para que a mudança se mantenha e entre na rotina da empresa. “Caso não haja uma atenção em torno da sustentação deste novo processo na organização, os colaboradores podem voltar a operar da forma como faziam antes e o projeto de GMO acabar não funcionando como deveria”, explica Lyrian Faria. Para sustentar a mudança, as equipes responsáveis pelo GMO utilizam de ferramentas como indicadores, treinamentos de equipes antigas (na fase da transição) e de novas equipes, engajamento constante das pessoas, melhorias do processo (os times vão analisando e percebendo tudo aquilo que pode ser melhorado). Criar um novo comportamento com novos hábitos. Isso é sustentar a mudança. Em geral, o que se vê na maioria das metodologias é o Change focado apenas em tempo de Projeto. Todo projeto tem começo, meio e fim. Mas a mudança está constantemente em transformação e pode ser sempre melhorada de forma contínua por meio de práticas e mecanismos no dia a dia da empresa. A Dynamica coloca um olhar e atenção muito forte nisso. A maioria das empresas e consultorias vêem a mudança como um projeto e se esquece que ele precisa ser mantido e sustentado por um tempo”, finaliza Lyrian. Dicas Dynamica: Sentimento de Incentivo e Urgência – motive seus colaboradores para que se adaptem rapidamente às mudanças organizacionais. O ideal é definir metas realistas para que as pessoas percebam a importância de tais mudanças. Obtendo a visão correta – gere uma visão apropriada para sua equipe. Para definir uma estratégia é vital que você enxergue totalmente a mudança e consiga passar essa visão adiante. Construir companheirismo entre as equipes – o ideal é uma equipe que se adapte facilmente a tais mudanças. Invista tempo para reunir sua equipe e para ajudá-los a compreender a necessidade de tais mudanças e processá-las de forma colaborativa. Empoderamento da ação – envolve o processo de eliminação de obstáculos. Aprecie o feedback construtivo, pois ele o ajuda a fortalecer e transformar todos os pontos fracos de sua organização em pontos fortes. Você também pode capacitar com eficiência todos os seus funcionários, reconhecendo suas realizações e progresso durante o processo de gerenciamento de mudanças. Desenvolva uma equipe multidisciplinar – investir em uma equipe com profissionais de diversas áreas e que se completam é fator relevante para qualquer empresa que queira conduzir a mudança. Veja a possibilidade de formar times multidisciplinares que integrem os squads que tenham relação com o projeto para trabalharem em conjunto durante todo o processo. Capacitação In Company – fornecer treinamento para as equipes com foco nos projetos que irão ocorrer é essencial. A Dynamica Consultoria desenvolve o treinamento das equipes de acordo com cada projeto. Lembre-se: se sua empresa vai investir tempo, pessoas e capital num projeto de GMO, queremos que ele seja bem-sucedido. Portanto, além de ler todas as nossas dicas neste texto, você pode também acessar nossas redes sociais ou entrar em contato com nossa equipe para mais informações. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! Todo mês novos conteúdos em nosso blog e redes sociais. Acompanhe! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }