Para qualquer mensagem se tornar comunicação, para gerir relacionamentos e públicos, as empresas precisam ocupar-se deste tema de maneira organizada e planejada – tal como se ocupam de suas estratégias. Porque as estratégias decididas somente se transformam em ações e resultados se entendidas por todos, se comunicadas de maneira eficaz a todos os públicos da empresa.

Avaliar qual a melhor estratégia para cada momento. Se comunicação em massa para sensibilizar, se comunicação em pequenos grupos ou direcionadas para trabalhar a melhor compreensão das mensagens-chave ou se, ainda, fazer uso da comunicação face-a-face para levar ao comprometimento real, aquele que leva a pessoa do discurso à ação.

Identificar quando temos problemas DE comunicação (falta o diálogo aberto entre as lideranças, os gerentes e suas equipes) ou problemas DA comunicação (informações não estão disponíveis nos devidos canais e que os conteúdos necessários não estão disseminados de forma transparente, para o público correto e na hora correta).