As informações das empresas fluem e navegam por meio dos processos de negócios. É por meio de processos bem explicitados que a empresa reconhece sua forma de trabalho e viabiliza a melhoria contínua e a inovação do seu ambiente.

Construir e divulgar a cadeia de valor das empresas, ter transparência nos processos primários (essenciais ou operacionais), de suporte e de gerenciamento é uma forma de manter a empresa viva e atuando de forma sistêmica, que é de sua natureza.

Além desse passo inicial, a meta deve ser buscar meios de sustentação desse conhecimento de tal forma que, de fato, a melhoria contínua se torne um valor na empresa e não apenas um projeto pontual, de tempos em tempos.