Pensamento Sistêmico: Uma Visão 360 Que Amplia Mentes e Abre Portas
Como vimos no último post deste blog, a Visão Sistêmica é enxergar a empresa como um todo. Agora vamos descobrir como esta Soft Skill pode auxiliar nos projetos de Gestão de Mudanças Organizacionais. Para explicar como a Visão Sistêmica pode ser utilizada em projetos de Change Management, entrevistamos Ana Carolina Jordan, consultora de GMO da Dynamica. “O consultor de GMO utiliza o pensamento sistêmico na construção da mudança a partir do momento que consegue identificar e entender o cenário que está inserido. Mapear como a organização funciona – funções, pessoas, hierarquias, parceiros, clientes, produtos/serviços e outros – permite enxergar sem amarras ou qualquer filtro. Desta forma, percebemos além do que os colaboradores e conseguimos gradativamente mostrar, sem julgamentos, detalhes que precisam ser alterados para que o projeto dê certo”, explica Ana Carolina. Pessoas, Processos e Tecnologia Toda empresa é formada por pessoas, processos e utiliza tecnologia no dia a dia. Na visão sistêmica, o consultor de GMO precisa considerar todas as outras áreas da empresa para compreender o seu funcionamento e então direcionar o projeto de GMO. “O meu primeiro projeto na Dynamica foi em um cliente muito diverso de minha experiência anterior. E justamente por ser diferente da grande maioria, os colaboradores não enxergavam o gestor apenas como o colaborador que respondia por algumas áreas. Ele era visto como tutor e isso influenciava demais no comportamento das pessoas. Adotar uma visão sistêmica me ajudou muito a entender este contexto “complexo” e, com muito amor, empatia e paciência, contribuir para as mudanças que a própria Organização buscava”, comenta Ana Carolina. Outra forma de aplicar o pensamento sistêmico é analisar os processos do projeto em andamento. Muitos projetos de GMO estão atrelados a mudanças de processos ou transformação digital, que trarão mudanças na forma como as pessoas trabalham no dia a dia. Um bom exemplo é quando uma nova tecnologia é implementada e os colaboradores deixarão de usar um antigo formato e migrarão para um novo e moderno sistema. Quanto tempo de treinamento essas pessoas precisarão? O que antes faziam em 6 passos agora deverão fazer em 3 passos e quais são os processos para que isto ocorra? Que novas competências e conhecimentos (hard e soft skills) serão necessários no contexto? Como esse novo modelo de gerir a empresa afetará a organização das responsabilidades entre as áreas e como os processos passam a ser distribuídos? Ana Carolina explica que muitas vezes, os colaboradores têm dificuldade de compreender o novo processo, tanto em termos de funcionamento quanto em utilidade para o novo momento da empresa. “Não é só a forma de trabalho da pessoa que muda, mas toda a atividade na organização. Por isso, devemos olhar a empresa como um todo e levar em consideração o planejamento estratégico que foi elaborado”, explica a consultora. Talvez pelo fato de ter dado aulas por muitos anos, Ana Carolina tem facilidade em lidar com pessoas e explicar, detalhadamente, o papel de cada um no ‘novo momento’ da empresa. “Normalmente, nos projetos em que atuo, tento mostrar todo o processo visivelmente, com a criação de diagramas ou ilustrações que apresentam não só a atuação e atividade da pessoa como também os processos da organização como um todo”, comenta. Nem sempre todos os colaboradores entendem ou aceitam o novo processo de uma única vez. Segundo Ana Carolina, é necessário que o consultor de GMO entenda que determinada pessoa ainda não compreendeu totalmente sua atividade e que aquilo pode impactar não apenas no projeto como também em outras áreas da empresa. Ela comenta sobre um projeto de fusão em que atuou. Por conta de órgãos regulatórios, o projeto que poderia ser executado em 2 anos acabou sendo realizado em 9 meses e muitas vezes, precisou expor para os colaboradores a necessidade de cumprirem com algumas metas em tempo recorde. “Às vezes a pessoa não entende o motivo de precisar realizar determinada tarefa daquele jeito ou num período de tempo estipulado. É necessário entender o todo para explicar isso às pessoas envolvidas no projeto e fazer acontecer”. Visão Sistêmica na Tomada de Decisões “O Pensamento Sistêmico ajuda na tomada de decisão. Precisamos ter um olhar que contempla o todo e saber identificar onde é o gargalo, onde é a dor do cliente. Assim, podemos direcionar a equipe para tomar o melhor caminho e seguir rumo ao sucesso do projeto. Sempre devemos considerar as premissas do que faz mais sentido para a tomada de decisão”, explica a consultora. Muitas vezes, quando um gestor tem um problema sério para resolver, tem grande dificuldade de encontrar a melhor solução porque está muito envolvido na questão. Para Ana Carolina, é necessário pensar qual paradigma precisa quebrar para chegar a uma resposta adequada. “Tentamos mostrar quais ações devem ser tomadas para solucionar aquele ponto específico. Podemos sugerir uma ação rápida para aliviar a situação por um certo período, no entanto, com uma visão sistêmica conseguimos enxergar melhor o que está acontecendo e oferecer soluções que acabem de vez com a adversidade”. Soluções que atuem na causa-raiz!!! De acordo com Ana Carolina, todo consultor de GMO tem uma visão sistêmica apurada. Afinal de contas, antes de começar um projeto, o profissional realiza uma análise de cenários e logo começa a aprender sobre a empresa. “Sem isso, está num campo minado. É importante saber quem influencia dentro da empresa, quem vai ajudar e quem não vai ajudar no projeto. Há uma dificuldade de se posicionar, porém tem que ter desenvoltura. Eu acredito que é importante e necessário ter uma visão sistêmica, entretanto, quem não tem pode desenvolver”. Quem trabalha com GMO já está acostumado a realizar uma imersão no cliente antes de iniciar o projeto. “Estudamos a área e aprendemos a falar a mesma língua que o cliente. Não existe um curso ou uma brochura que te ensina sobre todas as áreas de um cliente, por isso garimpamos o máximo de informação sobre a empresa, seus negócios e seu pessoal”, diz Ana Carolina. Mas para Ana Carolina, o pensamento sistêmico é uma habilidade que pode ser desenvolvida por qualquer pessoa. Basta querer ter vontade de aprender. Para isso, ela deixa aqui algumas dicas valiosas: tomar notas conhecer as palavras-chave entender o negócio do cliente conhecer os agentes internos e externos entender a Cultura Organizacional do cliente tomar conhecimento do objetivo principal da empresa ser questionador: não ter medo de perguntar o que não sabe construir uma mapa mental ou uma ilustração sobre o projeto Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! Todo mês novos conteúdos em nosso blog e redes sociais. Acompanhe! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
Pensamento Estratégico: Uma Visão Holística
Em algum momento você já parou para pensar: “Por que fazemos desta maneira?”. Quando você questiona determinada ação, está justamente tendo um pensamento estratégico e querendo entender toda a perspectiva sistêmica de determinada atividade. A Visão Sistêmica, soft skill que trataremos neste mês, é justamente isto. Entender como tudo se encaixa no negócio de sua empresa. Imagine que cada área define uma atividade específica que é extremamente importante para o negócio de uma organização e, quando executadas em conjunto, levam a empresa a alcançar consistentemente os resultados desejados. Portanto, quando você olha para a sua organização com uma perspectiva sistêmica, pode vê-la de forma holística. Você reconhece que todos os seus muitos sistemas e processos são interdependentes e se unem de forma integradora para que cada parte do seu negócio afete o todo. O pensamento sistêmico tem tudo a ver com manter o quadro geral em mente ao considerar o que faz seu negócio funcionar – ver as relações entre as partes e o todo e observar os padrões abrangentes. Embora todas estas setes dimensões existam nas empresas, são poucas as pessoas que se concentram em todas elas. Muitas vezes, alguns líderes tentam resolver um problema sem considerar como tal questão pode afetar ou impactar as demais estruturas dentro da organização. Ao ver como eles se relacionam – onde cada processo termina e o próximo começa – é possível entender claramente como melhorá-los quando necessário. Apresentando o Ser Humano Empresa “Imagine que sua empresa tem corpo, mente e alma”, explica Marcos Welby, controller da Dynamica Consultoria. A partir desta afirmação conseguimos entender melhor o que seria atuar com base em uma visão sistêmica. Afinal de contas, de nada adianta você cuidar do corpo e da alma e deixar a mente à deriva ou vice-versa. Um depende do outro totalmente. Ao praticar o pensamento sistêmico – mantendo a visão holística de que tudo está interconectado – é possível resolver problemas com mais facilidade e produzir os resultados desejados. Toda ação tem consequência, e muitas vezes, diferentes dos resultados pretendidos. É bom lembrar que o pensamento sistêmico também pode ser sobre fazer as coisas de uma forma que seja benéfica para toda a organização, não apenas para uma pequena parte. Só assim para manter a saúde da organização em equilíbrio. Quando você adota uma abordagem sistemática – reconhecendo e ordenando os padrões de que precisa para produzir um resultado – pode decompor cada um de seus processos, passo a passo, para ver o que está funcionando e o que não está. Frequentemente, o maior desafio na prática desse modo de pensar é desenvolver a capacidade de ver o “quadro geral”. Resolver um problema leva tempo e raciocínio. Uma abordagem sistêmica em GMO ou qualquer outra atividade requer pensar e analisar uma série de variáveis. A ação deve ser baseada na compreensão de todo o contexto empresarial e não apenas no projeto que está sendo realizado. Uma Mentalidade Futura A Visão Sistêmica traz a capacidade de concentrar tempo e esforço naquilo que a empresa realmente precisa para alcançar o equilíbrio. Com conhecimentos teóricos, técnicas, ferramentas e práticas estruturadas, é possível fazer a diferença quando o assunto é inovação, qualidade e inteligência competitiva. Em março de 2021, publicamos o texto “Liderança Consciente move a empresa em direção à prática ESG”, que traz a entrevista com Ricardo Young, um dos principais líderes do empreendedorismo socioambiental do país. Na época, ele comentou que é importante a organização ter uma governança com visão sistêmica e que inclua métricas na sua gestão para medir seu impacto ambiental e social. Mas isto pode ser usado também em projetos de Change Management ou na empresa como um todo. É fácil ver as coisas quando estamos perto delas. Mas é preciso um esforço concentrado para dar um passo atrás e olhar para o quadro maior. Requer um tipo diferente de mentalidade, pensamento estratégico e perspectiva na solução de problemas. O pensamento sistêmico trata de ver as coisas por meio de lentes amplas, reconhecendo como estamos interconectados e agindo com empatia e inovação. Pensadores sistêmicos são sonhadores e estrategistas. Todos eles compartilham curiosidade, coragem e vontade de desafiar o status quo. Eles são líderes que veem o problema em questão em uma rede de sistemas complexos e não têm medo de estimular um ecossistema maior. Muitos líderes se apoiam em suas habilidades de pensamento sistêmico para gerar a mudança. Para isso, é necessário uma compreensão profunda dos modelos mentais com o objetivo de aprimorá-los para otimizar o desempenho organizacional. Líderes voltados para o futuro têm equipes de alto desempenho, maior agilidade, engajamento, inovação, tomada de riscos e resiliência. “O pensamento sistêmico na liderança não é uma abordagem única para a resolução de adversidades. Cada problema é de um jeito, com questões relacionadas ao seu próprio conjunto de pessoas e processos”, explica Lyrian Faria, diretora da Dynamica Consultoria. Muitas empresas já sabem qual a importância das soft skills e têm buscado profissionais que pensam fora da caixa, que têm o conhecimento técnico mas que também possuem habilidades diversas que auxiliam no relacionamento do dia a dia e no desenvolvimento dos negócios. Algumas das qualidades que tais empresas desenvolvem ao contratar este tipo de colaborador são: tomada de decisões mais estratégicas capacidade de análise crítica busca por melhoria contínua em toda a cadeia de valor maior assertividade na execução dos planos criação de maior sinergia entre pessoas e processos Dicas da Dynamica Para Desenvolver o Pensamento Sistêmico 1 – Tenha sempre a perspectiva do todo. Não fique apenas nas partes isoladas. Avalie a questão a partir de várias “lentes”; 2 – trabalhe colaborativamente, visando resultados que vão além da sua área/função; 3 – Priorize as inter-relações e a transparência na comunicação; 4 – Alinhe a estratégia com a equipe e crie as ações de realização que atendam às expectativas de todas as partes; 5 – Cultive uma cultura na empresa que propicie o diálogo e o desenvolvimento dessa soft skill em todos os níveis. Entenda que os líderes não sabem tudo. Eles precisam aprender – e estar dispostos a absorver e desempenhar novas atitudes. Os líderes que adotam uma mentalidade de crescimento estão mais bem preparados para ter uma visão sistêmica do todo. No próximo texto abordaremos como a competência de Change Management pode apoiar no desenvolvimento do Pensamento Sistêmico e o quanto vale desenvolver esta soft skill para auxiliar no sucesso dos projetos. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! Todo mês novos conteúdos em nosso blog e redes sociais. Acompanhe! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }