Escuta Ativa e Empatia: Aliadas da Comunicação Eficaz
A escuta ativa e a empatia são habilidades essenciais para relações positivas num ambiente de trabalho e contribuem para tornar os ambientes mais propícios a interação, criatividade e inovações. Estas habilidades ajudam a compreender a perspectiva da outra parte, reduzir a tensão e encontrar pontos em comum. Neste texto, abordaremos como usar estas soft skills de forma eficaz para melhorar a comunicação e o trabalho colaborativo. O que é escuta ativa e empatia? A escuta ativa é uma forma de prestar atenção ao que alguém está dizendo, não apenas com os ouvidos, mas também com os olhos, o corpo e a mente. Envolve demonstrar interesse, fazer perguntas, refletir, resumir e evitar distrações ou interrupções. Esta soft skill ajuda a esclarecer a mensagem, reconhecer os sentimentos e demonstrar respeito pelo interlocutor. Segundo Lyrian Faria, diretora da Dynamica Consultoria, o profissional que tem a escuta ativa treinada fica totalmente disponível ao outro, não julga, acolhe as observações e possíveis discordâncias e dá uma atenção verdadeira ao que o outro está falando ou questionando. “Quando há o bloqueio desta escuta empática, a pessoa pode ser interrompida a todo momento ou questionada. Aquele que não sabe ouvir também pode falar apenas de si ou se distrair com alguma outra demanda. Não há o interesse claro em ouvir para ajudar”, comenta. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa e imaginar como ela se sente, pensa e vivencia uma situação. Isso não significa que você concorde com eles ou compartilhe suas emoções, mas que tente compreender seu ponto de vista e perspectiva. A empatia ajuda na comunicação clara e a construir relacionamento com o objetivo de reduzir conflitos. A escuta ativa e a empatia na GMO A escuta ativa e a empatia são soft skills que podem melhorar a compreensão do outro colega. No texto sobre a habilidade da negociação, mostramos o quanto é importante a pessoa compreender a outra parte (ganhos, frustrações e expectativas) para conseguir sucesso e atingir os objetivos da negociação. Podemos então afirmar que a empatia é uma habilidade que todo bom negociador deve ter, afinal de contas, ele pode ser simpático e mostrar que sabe quais os sentimentos da outra pessoa em relação a tudo o que está acontecendo. A escuta ativa e a empatia são habilidades essenciais para qualquer situação que envolva comunicação e interação com outras pessoas, especialmente quando se trata de relações positivas com os colaboradores. Quem acompanha nosso blog e nossas redes sociais sabe o quanto gostamos de enfatizar sobre a importância da comunicação num projeto de Change Management. Mas a comunicação não se limita apenas em passar informações. Faz parte da comunicação eficiente saber ouvir os colaboradores (escuta ativa) e compreender (empatia) o que está acontecendo, quais as expectativas e quais os obstáculos. Assim, fica mais fácil dar e receber feedback. Lyrian reforça sempre em suas conversas que a comunicação só se estabelece de fato quando a mensagem é realmente compreendida pelo destinatário. “Não há comunicação apenas pelo olhar do emissor, mas pela mensagem que é entendida pelo receptor”, detalha. Numa situação de conflito, é importante ouvir ativamente a perspectiva da outra pessoa, expressar o próprio ponto de vista e procurar uma solução mutuamente benéfica. A criatividade e a inovação também podem ser fortes aliadas neste ponto. Ao negociar, a escuta ativa e a empatia auxiliam na compreensão da perspectiva da outra parte. E ao colaborar com alguém, também é necessário saber ouvir ativamente e compartilhar os pensamentos para trabalhar em conjunto a fim de atingir um objetivo em comum. Ao empregar essas habilidades de forma consistente e eficaz, a pessoa consegue melhorar sua comunicação e colaboração, reduzir conflitos e tensões e construir confiança e respeito durante os processos de transformação. Construindo relações de trabalho fortes e produtivas Empatia é a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos, perspectivas e experiências dos outros. É uma habilidade essencial para construir confiança, relacionamento e colaboração em qualquer equipe. Como já vimos, a empatia ajuda a comunicar de forma eficaz, resolver conflitos e promover uma cultura de trabalho positiva. O reconhecimento e o agradecimento são duas ações que fazem parte da empatia. Mostrar gratidão e reconhecimento pelas contribuições, esforços e conquistas das pessoas ajuda a construir confiança, motivar e inspirar a equipe como um todo. Além disso, cria um ciclo de feedback positivo que incentiva mais colaboração e criatividade. Para expressar agradecimento, basta usar métodos como elogiar de forma específica e oportuna, comemorar as pequenas conquistas e compartilhar ações positivas da equipe. E comemorar os sucessos ao longo da jornada é uma das práticas recomendadas para levar a realização das mudanças. Outra habilidade de empatia que pode melhorar a colaboração do time é buscar feedback. Isso significa pedir e receber críticas, sugestões e opiniões construtivas das pessoas envolvidas no projeto. Um feedback sincero ajuda a melhorar o desempenho, aprender com os erros e crescer como profissional. É importante que o líder mostre ao time o valor da opinião deles e que está aberto a mudanças, afinal de contas, a boa liderança começa pelo exemplo. Muito além do mundo corporativo De acordo com uma matéria da Forbes, de julho deste ano, o psiquiatra Dr. Bruce Perry, explica que a escuta ativa e a empatia são dois componentes principais que se destacam como soluções poderosas para ajudar a construir a riqueza relacional. “Se passarmos da pobreza relacional para a riqueza relacional para criar mais interações com os outros, poderemos ter acesso a mais poder criativo e inovador, felicidade e bem-estar em nossas vidas profissionais”, explica ele. O neurocientista Dr. David Rock, realizou uma extensa pesquisa sobre o cérebro humano que mostra como ele responde às interações sociais. A pesquisa de Rock, especificamente, revela que a escuta ativa pode impactar significativamente as vias neurais do cérebro, levando a uma melhor comunicação, melhores relacionamentos e aumento da produtividade. Outro dado importante: a neurociência mostra a importância do neurônio-espelho nas nossas relações. Eles estão associados à nossa capacidade de compreender o sentimento de outra pessoa e entender a sua intenção. São também chamados de neurônios da empatia. Dessa forma, neurônios-espelho têm papel essencial na percepção de intenções e na experiência da empatia. É o outro entrando em nosso cérebro – empatia origina-se da palavra grega empátheia, que significa “entrar no sentimento”. Não há muita dúvida que os neurônios-espelho foram cruciais no desenvolvimento de nossas habilidades sociais por meio de avanços na comunicação e aprendizado. Com eles a informação é espalhada e amplificada, colaborando para a promoção da cultura. Alguns cientistas chegam a chamar esses neurônios de DNA da neurociência. E se você se interessou por este assunto, pode ler a matéria completa no site do Instituto do Cérebro de Brasília. O aprendizado constante das habilidades chamadas de Soft Skills é mais do que necessário nos dias atuais. Cresça profissionalmente e promova melhores relações no seu ambiente de trabalho com nossas dicas! Para saber mais, acompanhe nossas redes sociais. E se você se interessa pelo assunto relacionado ao comportamento humano e Soft Skills, conheça o https://conteudo.dynamicaconsultoria.com.br/assessmentcomportamental, que analisa o perfil do profissional como um passo importante no desenvolvimento humano. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! Todo mês novos conteúdos em nosso blog e redes sociais. Acompanhe! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
Da Paixão Por Pessoas À Líder de Gestão de Mudanças Organizacionais
Neste post entrevistamos Nádia Travaini, gerente da área de suprimentos corporativos indiretos de uma farmacêutica, para falar sobre Soft Skills e Gestão de Mudanças Organizacionais. Há pouco mais de um ano, a área de suprimentos corporativos da farmacêutica iniciou um processo de transição de sistema que ainda está em andamento. Tendo em vista o tamanho do projeto e a quantidade de pessoas beneficiadas por ele, Nádia resolveu buscar conhecimento em GMO para apoiar a iniciativa e garantir o sucesso do projeto. “Quando começamos a desenhar o planejamento, já sabíamos do desafio orçamentário. Desta forma, pensamos em realizar algo diferente e inovador: contratar a Dynamica Consultoria para nos auxiliar com a estratégia de GMO e mentoria. A execução ficaria por conta do time interno”, explica Nádia. O primeiro passo foi se matricular no curso de formação e certificação de Líder de Gestão de Mudanças Organizacionais da Dynamica. “Uma frase que me marcou muito foi: sem pessoas não há mudanças. Eu coordeno times e apoio o desenvolvimento de pessoas. Realmente me encontrei quando me envolvi com a GMO”, relembra. Conhecendo o Projeto O programa consiste na implementação do sistema Coupa, software de gestão de gastos, na área de suprimentos corporativos. Ao todo, são quase 2 mil usuários desta nova ferramenta, que integra diversas áreas da empresa. Com uma visão sistêmica sobre o projeto e tantos usuários que seriam beneficiados com o novo software, Nádia tinha a certeza que era necessário o apoio da Gestão de Mudanças Organizacionais para sustentar o lado humano durante todo o processo de implementação. “Foram muitos desafios, mas graças ao suporte da Dynamica conseguimos superar cada um deles e seguir para as etapas seguintes.” Esta é a primeira vez que a farmacêutica realiza um projeto com o suporte da Gestão de Mudanças Organizacionais. Para conseguir patrocínio interno para tal iniciativa, Nádia usou a criatividade e inovou em sua área. Tudo começou com o curso de formação e certificação de Líder de Mudanças Organizacionais da Dynamica Consultoria. Após realizar o curso, Nádia conta que passou a ter certeza absoluta que a GMO seria necessária durante todo o andamento do projeto. Como líder patrocinadora da mudança em sua organização, Nádia buscou a criatividade para trazer a GMO para o projeto. Como não havia verba para contratar a consultoria, a executiva negociou internamente com seus gestores e externamente com a Dynamica a possibilidade de trabalhar de forma inovadora, por meio de ações específicas e mentorias realizadas pelas especialistas em GMO da Dynamica, Liliane Freire e Claudia Cruz. “Desenhamos a estratégia com a Dynamica e depois passei a ter reuniões semanais de mentoria com a Liliane, enquanto a Claudia participou em fases específicas do projeto”, explica Nádia. O projeto teve início em agosto de 2022 e tem previsão de terminar em fevereiro de 2024. “Por mais desafiador que pareceu ser, até o momento conseguimos fazer a gestão do tempo muito bem. A mentoria tem sido de grande relevância”. A primeira fase, na qual foram embarcadas as áreas de compras e jurídico e alguns usuários, aconteceu de forma tranquila. “No início me deparei com algo totalmente novo e que não estava claro ainda. Conhecer o processo foi significativo, pois eu sabia todo o contexto do que estava acontecendo. Era algo inédito, mas quando os benefícios da primeira fase começaram a surgir, criamos uma referência,” explica Nádia. Na segunda fase do projeto foram inseridos 1,6 mil usuários. Devido a grande quantidade de pessoas, Nádia precisou pensar em algo diferente e novamente inovou na farmacêutica ao implantar um treinamento online para os novos usuários. “Eram muitas turmas para treinar. Desenvolvemos uma trilha de treinamento, com provas e notas de corte para cada usuário receber o certificado e estar apto para usar o sistema”, explica Nádia. O Processo de Comunicação Para realizar a comunicação com tantas pessoas de forma eficiente, foram usados e-mails, canal de comunidade interna e publicações em murais. Com os usuários-chave (key users), o processo de comunicação foi mais próximo. Houve uma agenda com compromissos semanais, workshops presenciais e até mesmo encontros para café da manhã. “Meu propósito está ligado ao lado humano e mergulhar na GMO foi uma ação que me aproximou ainda mais das pessoas. É algo que eu faço com muito amor. A GMO me fez entender que eu posso trabalhar no dia a dia com meu propósito de vida”, comenta Nádia. Com um ano e meio de projeto, Nádia e sua equipe já conseguem enxergar os ganhos e benefícios. Ela comenta que em alguns momentos tiveram resistência por parte de algumas pessoas, porém sempre mantiveram uma comunicação muito direta e clara com todos. “Não temos respostas para tudo, porém muitas vezes convidamos as pessoas a pensarem junto conosco para acharmos a melhor resposta para determinado questionamento. Em outros momentos, precisamos ser mais duros”, explica. Além da comunicação com as pessoas que iam migrar para um novo sistema, Nádia também mantém uma comunicação muito próxima com as consultoras da Dynamica. Realizamos semanalmente um Fórum de Mentoria que aborda: as prioridades a correção de rota as estratégias Agora Nádia está trabalhando para a terceira fase do projeto, que engloba as compras que nascem do planejamento. No momento, ela se prepara para treinar mais pessoas. “Além de coordenar a GMO no projeto eu também tenho as atividades do meu cargo atual na empresa. Mas consigo tocar tudo de forma tranquila e harmoniosa. Me envolver com a Dynamica e a Gestão de Mudanças Organizacionais só me deu mais força para ter um pensamento crítico e perceber que é necessário e interessante estendermos a GMO em outras áreas da empresa, nas quais muitos projetos ainda não se conversam”, comenta Nádia. Mas esta é uma etapa para o futuro. No momento, ela se concentra em seguir o cronograma para terminar o projeto de forma positiva e no tempo certo. E para finalizar, Nádia deixa um recado que serve para qualquer liderança: “Pessoas felizes produzem mais”. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! Todo mês novos conteúdos em nosso blog e redes sociais. Acompanhe! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }