Entrevista Com Agostino Carletti: Saiba Tudo Sobre Gestão de Projetos e PMO
O Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO) visa estabelecer, implementar e gerenciar com eficácia padrões, processos e procedimentos de gestão de projetos. O PMO também é responsável por fornecer às equipes de projeto a orientação e o apoio necessários para garantir que os projetos sejam concluídos no prazo e dentro do orçamento. Qual empresa não quer ter seus projetos concluídos no prazo, dentro do orçamento e dentro dos padrões de qualidade exigidos? Tudo isto é possível por meio da implementação de processos, ferramentas e técnicas de gerenciamento de projeto. Para conhecer um pouco mais sobre o universo do Gerenciamento de Projetos e do PMO, conversamos com Agostino Carletti, diretor da Dynamica Consultoria e especializado na área. Com mais de 20 anos de experiência, Agostino tem um olhar detalhado e um conhecimento profundo quando o assunto é Gestão de Projetos e PMO. Acompanhe nossa entrevista: 1- Conte-nos sobre a sua experiência ao longo desses anos com Gestão de Projetos e PMO. Agostino: O primeiro projeto que gerenciei foi num banco multinacional, em 1988 e, já naquela época, com uma equipe de projeto multidisciplinar. Depois deste projeto, como o resultado alcançado foi além do esperado, gerenciei outros da área de TI, sempre com equipes multidisciplinares. Este tipo de equipe permite que os objetivos do projeto sejam alcançados no prazo, qualidade e custos previstos. No início dos anos 2000, já atuando como consultor independente, ingressei no ecossistema de ERP, gerenciando projetos de implantação de soluções integradas, principalmente SAP. Cabe ressaltar que, como Gerente de Projetos, também atuamos um pouco como PMO. 2- Quais os diferenciais da Dynamica Consultoria em relação aos concorrentes? Agostino: A nossa experiência em Gestão de Projetos e PMO em empresas de vários segmentos de mercado e em cenários organizacionais diversos, como: substituição tecnológica, melhoria de processos, estruturação de áreas, processos de governança, fusões e aquisições. Além disso, atuamos em gestão empresarial de modo amplo. Trabalhamos com planejamento estratégico, processos e desenvolvimento humano. Todos os nossos projetos são acompanhados de perto por um sócio diretor para garantir excelência nas entregas. Outra questão que acho importante citar é o desenvolvimento de Soft Skills entre nossos colaboradores, que se tornam mais bem preparados para gerir projetos e apoiar de forma correta a liderança e os patrocinadores, afinal de contas, a maioria dos projetos que não dão certo não foi por conta de técnicas mas sim da visão estratégica e da falta de liderança bem preparada. 3- Como um líder ou gestor sabe que é hora de contratar uma consultoria para a Gestão de Projetos? Como é feita esta contratação? Agostino: As empresas de consultoria em gerenciamento de projetos podem fornecer profissionais experientes que oferecem soluções de alta qualidade para os problemas complexos que qualquer equipe pode enfrentar. Ao oferecer a metodologia certa, treinamentos, recursos e tecnologia, uma consultoria de gestão de projetos pode ajudar os executivos a determinar como focar de forma mais eficaz nos recursos disponíveis. Além disso, também pode preservar a integridade dos resultados do projeto, garantindo que os problemas sejam identificados em tempo hábil e que os marcos sejam cumpridos de forma consistente. Essas ferramentas e soluções de suporte ajudam a melhorar as métricas em todo o projeto, ao mesmo tempo que permitem que as equipes trabalhem de forma mais eficiente e eficaz em ambientes de alto estresse. Além disso, em muitos casos, a gestão superior tem dificuldade em avaliar o desempenho do projeto e em tomar decisões porque não tem acesso às principais informações do projeto. Um consultor especializado pode fornecer os relatórios e análises necessários para equipar os gestores com informações importantes sobre obstáculos futuros, possíveis dificuldades do projeto e potenciais restrições de recursos. Quando este tipo de informação é incorporada como parte de uma abordagem de gestão de projetos mais inclusiva, o consultor pode transformar informações padrão do projeto em uma ferramenta de análise preditiva. 4- Como é realizado o acompanhamento de metas e os indicadores de desempenho? Existe um padrão do mercado ou a Dynamica desenvolveu uma metodologia própria? Agostino: Geralmente as métricas (KPI ou indicadores-chave de desempenho) são de conhecimento deste mercado e a Dynamica adequa estas métricas ao cliente. Os KPIs de gerenciamento de projetos são as variáveis relevantes para medir o desempenho do projeto ou o caminho para a conclusão bem-sucedida do projeto. Gosto de dizer que os KPIs em gerenciamento de projetos determinam o andamento do projeto (ou o cronograma do projeto); revelam os pontos fracos do projeto e as variáveis potenciais que levariam ao fracasso. Mas cabe ao gerente de projeto fazer as correções ou melhorias para eliminar ou fortalecer esses pontos antes que seja tarde demais. Quanto aos indicadores, cada empresa tem as suas necessidades de informações e, geralmente, sabem os indicadores de que necessitam. Aí entra a importância de contratar uma consultoria especializada no assunto, como a Dynamica. 5- Existem pessoas que confundem o PMO com o Gerente de Projetos. Poderia nos apontar essas diferenças? Agostino: Tanto um escritório de gerenciamento de projetos ou PMO quanto um gerente de projetos normalmente trabalham sob o departamento de gerenciamento de projetos que garante a execução adequada dos projetos que uma empresa realiza. Mais especificamente, este departamento garante que as equipes conseguem concluir os projetos dentro do prazo e de acordo com os objetivos e padrões do cliente ou organização. Embora os PMOs e os gerentes de projeto muitas vezes trabalhem juntos de forma eficaz para alcançar os melhores resultados, suas tarefas e funções são diferentes. As responsabilidades de um PMO são mais amplas do que as funções de um gerente de projeto. O PMO dá o suporte metodológico e as ferramentas para que o Gerente de Projetos consiga realizar a sua função. Os gerentes de projeto geralmente são responsáveis por supervisionar projetos específicos aprovados pela organização. Também é importante observar que a função do PMO possui diversas subcategorias, enquanto o gerente de projetos possui uma função específica dentro de uma organização. 6- Que tal nos contar algum caso de sucesso de cliente da Dynamica, em que o PMO foi fundamental no desenvolvimento dos negócios da empresa? Agostino: Estamos realizando as funções de PMO em uma empresa que está implantando soluções de ERP. Apesar da empresa contar com uma área de Escritório de Projetos onde, teoricamente, estaria o PMO, fomos contratados para exercer esta atividade. Isto trouxe transparência no desenvolvimento do projeto, com indicadores e informações em tempo real para tomada de decisões. Além disso, fornecemos material e ferramentas que auxiliam a gestão do projeto. Vale ressaltar que esta atividade de PMO é bastante “ligada” à Gestão do Projeto e ao CIO da empresa. 7- Fale um pouco mais sobre o Agile na Gestão de Projetos. Agostino: O gerenciamento ágil de projetos pode ser categorizado em duas estruturas: scrum e kanban. Enquanto o scrum se concentra em iterações de projetos de duração fixa, o kanban se concentra em lançamentos contínuos. Após a conclusão, a equipe passa imediatamente para a próxima. Vale lembrar que o gerenciamento ágil de projetos é um processo de gestão de um projeto que envolve colaboração constante e trabalho em iterações. Funciona com base no fato de que um projeto pode ser continuamente melhorado ao longo de seu ciclo de vida e se adaptar rapidamente às mudanças. 8- Qual a importância de se contratar uma consultoria como a Dynamica para realizar a Gestão de Projetos? Agostino: A vasta experiência que temos no assunto. Trabalhamos com Gestão de Projetos há cerca de 17 anos. Como já citei antes, a Dynamica é a única que coloca um sócio diretor em todos os projetos para acompanhar de perto tudo o que está sendo realizado. Outro ponto crucial é que a Dynamica não quer apenas tocar o projeto no cliente, mas sim desenvolver equipes multidisciplinares, que possam ser líderes dos projetos e sustentar as mudanças. Para conhecer melhor sobre nosso trabalho, convido acompanhar nossas redes sociais, assinar nossa newsletter e, se possível, conhecer nossos casos de sucesso. Os profissionais da Dynamica, além de serem altamente qualificados, trabalham com amor. 9- Qual a diferença entre Gestão de Projetos e Gestão de Mudanças? Sabemos que a Dynamica Consultoria atua em ambos. Agostino: Embora a Gestão de Mudanças e o Gerenciamento de Projetos sejam frequentemente confundidos, os dois exigem tipos distintos de metodologia de gerenciamento. A Gestão de Mudanças concentra-se nas pessoas afetadas por projetos, tarefas ou processos específicos. Por outro lado, o Gerenciamento de Projetos concentra-se no próprio projeto. Muitas pessoas confundem porque ambos são processos de gerenciamento centrados em tarefas e partes interessadas. No entanto, os processos ou pessoas que você gerencia diferem em cada cenário. As equipes de Gerenciamento de Projetos usam conjuntos de habilidades específicas para entregar algo de valor aos clientes. Por outro lado, a GMO envolve a aplicação de um processo estruturado, ferramentas e treinamento que lidera o lado humano da mudança. Um gerente de mudanças pode apoiar um gerente de projetos, fornecendo-lhes as ferramentas de gerenciamento necessárias para avançar com mais eficiência. 10 – Para quem quer trabalhar com Gestão de Projetos, quais as dicas que você dá? Agostino: Estude o assunto. Ninguém nasce gerente, ainda mais de projetos. A Bíblia para um Gerente de Projetos é o PMBOK (Project Management Body of Knowledge). É um guia de melhores práticas de gerenciamento de projetos, que identifica e conceitua o que pode ser aplicado em termos de processos, ferramentas e técnicas da gestão de projetos. Tem que ter a visão de que o projeto atinge toda a empresa de forma integrada. Então, levante quais os impactos que a implantação do projeto causará e trace planos para mitigar/resolver estes impactos. Escolha uma metodologia que sirva de rumo para sua atuação. Com isto você assume o controle sobre os recursos que serão utilizados no projeto. Uma metodologia são regras já testadas e comprovadas. Nós, da Dynamica Consultoria, sempre afirmamos que nossa metodologia é um sucesso, porque já foi testada e comprovada em vários projetos ao longo destes 17 anos de atuação. Também indico que a pessoa se aprofunde em Agile. O gerenciamento ágil de projetos é uma abordagem iterativa que se concentra em lançamentos contínuos e na incorporação do feedback do cliente em cada iteração. As equipes que adotam metodologias ágeis de gerenciamento de projetos expandem a colaboração e promovem a capacidade de responder melhor às tendências do mercado. Para conhecer mais sobre Gestão de Projetos e quais as principais Soft Skills são imprescindíveis para um gestor de projetos de sucesso, acesse os seguintes textos: A Negociação no Centro da Gestão de Projetos, Negociação: Uma Importante Habilidade no Processo de Mudança, A Importante Parceria Entre Gestão de Mudanças e Projetos e Conheça as Vantagens de Alinhar a GMO aos Projetos. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
Da Paixão Por Pessoas À Líder de Gestão de Mudanças Organizacionais
Neste post entrevistamos Nádia Travaini, gerente da área de suprimentos corporativos indiretos de uma farmacêutica, para falar sobre Soft Skills e Gestão de Mudanças Organizacionais. Há pouco mais de um ano, a área de suprimentos corporativos da farmacêutica iniciou um processo de transição de sistema que ainda está em andamento. Tendo em vista o tamanho do projeto e a quantidade de pessoas beneficiadas por ele, Nádia resolveu buscar conhecimento em GMO para apoiar a iniciativa e garantir o sucesso do projeto. “Quando começamos a desenhar o planejamento, já sabíamos do desafio orçamentário. Desta forma, pensamos em realizar algo diferente e inovador: contratar a Dynamica Consultoria para nos auxiliar com a estratégia de GMO e mentoria. A execução ficaria por conta do time interno”, explica Nádia. O primeiro passo foi se matricular no curso de formação e certificação de Líder de Gestão de Mudanças Organizacionais da Dynamica. “Uma frase que me marcou muito foi: sem pessoas não há mudanças. Eu coordeno times e apoio o desenvolvimento de pessoas. Realmente me encontrei quando me envolvi com a GMO”, relembra. Conhecendo o Projeto O programa consiste na implementação do sistema Coupa, software de gestão de gastos, na área de suprimentos corporativos. Ao todo, são quase 2 mil usuários desta nova ferramenta, que integra diversas áreas da empresa. Com uma visão sistêmica sobre o projeto e tantos usuários que seriam beneficiados com o novo software, Nádia tinha a certeza que era necessário o apoio da Gestão de Mudanças Organizacionais para sustentar o lado humano durante todo o processo de implementação. “Foram muitos desafios, mas graças ao suporte da Dynamica conseguimos superar cada um deles e seguir para as etapas seguintes.” Esta é a primeira vez que a farmacêutica realiza um projeto com o suporte da Gestão de Mudanças Organizacionais. Para conseguir patrocínio interno para tal iniciativa, Nádia usou a criatividade e inovou em sua área. Tudo começou com o curso de formação e certificação de Líder de Mudanças Organizacionais da Dynamica Consultoria. Após realizar o curso, Nádia conta que passou a ter certeza absoluta que a GMO seria necessária durante todo o andamento do projeto. Como líder patrocinadora da mudança em sua organização, Nádia buscou a criatividade para trazer a GMO para o projeto. Como não havia verba para contratar a consultoria, a executiva negociou internamente com seus gestores e externamente com a Dynamica a possibilidade de trabalhar de forma inovadora, por meio de ações específicas e mentorias realizadas pelas especialistas em GMO da Dynamica, Liliane Freire e Claudia Cruz. “Desenhamos a estratégia com a Dynamica e depois passei a ter reuniões semanais de mentoria com a Liliane, enquanto a Claudia participou em fases específicas do projeto”, explica Nádia. O projeto teve início em agosto de 2022 e tem previsão de terminar em fevereiro de 2024. “Por mais desafiador que pareceu ser, até o momento conseguimos fazer a gestão do tempo muito bem. A mentoria tem sido de grande relevância”. A primeira fase, na qual foram embarcadas as áreas de compras e jurídico e alguns usuários, aconteceu de forma tranquila. “No início me deparei com algo totalmente novo e que não estava claro ainda. Conhecer o processo foi significativo, pois eu sabia todo o contexto do que estava acontecendo. Era algo inédito, mas quando os benefícios da primeira fase começaram a surgir, criamos uma referência,” explica Nádia. Na segunda fase do projeto foram inseridos 1,6 mil usuários. Devido a grande quantidade de pessoas, Nádia precisou pensar em algo diferente e novamente inovou na farmacêutica ao implantar um treinamento online para os novos usuários. “Eram muitas turmas para treinar. Desenvolvemos uma trilha de treinamento, com provas e notas de corte para cada usuário receber o certificado e estar apto para usar o sistema”, explica Nádia. O Processo de Comunicação Para realizar a comunicação com tantas pessoas de forma eficiente, foram usados e-mails, canal de comunidade interna e publicações em murais. Com os usuários-chave (key users), o processo de comunicação foi mais próximo. Houve uma agenda com compromissos semanais, workshops presenciais e até mesmo encontros para café da manhã. “Meu propósito está ligado ao lado humano e mergulhar na GMO foi uma ação que me aproximou ainda mais das pessoas. É algo que eu faço com muito amor. A GMO me fez entender que eu posso trabalhar no dia a dia com meu propósito de vida”, comenta Nádia. Com um ano e meio de projeto, Nádia e sua equipe já conseguem enxergar os ganhos e benefícios. Ela comenta que em alguns momentos tiveram resistência por parte de algumas pessoas, porém sempre mantiveram uma comunicação muito direta e clara com todos. “Não temos respostas para tudo, porém muitas vezes convidamos as pessoas a pensarem junto conosco para acharmos a melhor resposta para determinado questionamento. Em outros momentos, precisamos ser mais duros”, explica. Além da comunicação com as pessoas que iam migrar para um novo sistema, Nádia também mantém uma comunicação muito próxima com as consultoras da Dynamica. Realizamos semanalmente um Fórum de Mentoria que aborda: as prioridades a correção de rota as estratégias Agora Nádia está trabalhando para a terceira fase do projeto, que engloba as compras que nascem do planejamento. No momento, ela se prepara para treinar mais pessoas. “Além de coordenar a GMO no projeto eu também tenho as atividades do meu cargo atual na empresa. Mas consigo tocar tudo de forma tranquila e harmoniosa. Me envolver com a Dynamica e a Gestão de Mudanças Organizacionais só me deu mais força para ter um pensamento crítico e perceber que é necessário e interessante estendermos a GMO em outras áreas da empresa, nas quais muitos projetos ainda não se conversam”, comenta Nádia. Mas esta é uma etapa para o futuro. No momento, ela se concentra em seguir o cronograma para terminar o projeto de forma positiva e no tempo certo. E para finalizar, Nádia deixa um recado que serve para qualquer liderança: “Pessoas felizes produzem mais”. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! Todo mês novos conteúdos em nosso blog e redes sociais. Acompanhe! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
Entrevista com Lilian Ramos Sobre GMO, Liderança, Cultura Organizacional e Metodologia da Dynamica
Que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo: Quando o assunto é pessoas, Gestão da Mudança e liderança, Lilian Ramos fala com muita desenvoltura e conhecimento. Trabalha ao lado de Lyrian Faria há 15 anos, na Dynamica Consultoria, conduzindo importantes projetos de GMO e capacitação de profissionais. Formada em matemática e psicanálise, Lilian tem uma carreira profissional impressionante. Passou por diversas áreas como negócios, contábil, fiscal, finanças e tecnologia antes de ingressar na Dynamica. Toda esta jornada profissional deu a ela conhecimento para se desenvolver como uma especialista de Change Management que consegue enxergar a necessidade de cada área. A Jornada Profissional No início da carreira, Lilian trabalhava com processamento de dados e desenvolvia software para empresas. Embora fosse um trabalho dedicado e muito minucioso, percebia que quando as pessoas iam fazer uso do software sempre havia uma dificuldade em utilizá-lo. Isto despertava uma certa curiosidade nela. Ao longo da carreira deixou o desenvolvimento e passou para a implantação de softwares e depois consultoria. “Na época, eu dava consultoria para softwares da área fiscal e treinava pessoas, mas muitas vezes percebia que faltava algo.” Anos depois passou a atuar como Gerente de Projetos e conduzia equipes de profissionais. “Fui percebendo a importância de formar times profissionais. Que cada pessoa tem um papel importante na empresa, que é necessário que entendam quando algo novo está sendo implantado e que o comportamento das equipes em relação ao novo faz muita diferença”, explica. Foi então que Lilian conheceu Lyrian e começou a atuar na Dynamica Consultoria, num projeto de GMO durante uma implementação de ERP. “Passei a enxergar a importância de desenvolver as pessoas e avaliar o que vai ser entregue. O ser humano tende a fazer aquilo que conhece e está acostumado. Se sente mais confortável no que domina,” diz ao comentar a importância de monitorar as pessoas e garantir que sustentem a mudança. Hoje, Lilian atua como diretora de operações. Quando um projeto de GMO vai ser iniciado pela consultoria, é ela quem analisa a cultura da empresa e seleciona a equipe que vai atuar dentro do cliente. “Além de orientarmos nossos colaboradores a utilizarem a metodologia exclusiva da Dynamica, também cuidamos para que sejam pessoas que têm a ver com a cultura organizacional do cliente que vamos trabalhar”, completa. Acompanhe abaixo a entrevista com Lilian Ramos: 1- Fale um pouco sobre a Metodologia da Dynamica Lilian – A Metodologia da Dynamica Consultoria foi criada e aperfeiçoada ao longo dos anos de prática da empresa com os projetos de Gestão de Mudanças nas organizações de diversos setores. Conforme eram observados resultados, as técnicas eram alinhadas na prática. E como tudo está em constante mudança, a Metodologia da Dynamica é melhorada a cada ano. Nosso diferencial não é apenas pelo nosso método exclusivo. Como atuamos em diversos projetos ao longo da nossa carreira, muitas vezes temos conhecimento o suficiente para esclarecer muitas dúvidas que os clientes têm antes mesmo de iniciar o projeto. 2- Quais os maiores desafios em um projeto de GMO? Lilian – De forma geral, é necessário ter o engajamento da liderança da empresa para junto com a consultoria fazer a mudança acontecer. Muitas vezes, a própria liderança não tem uma ideia muito clara de como será a mudança. Às vezes o CEO ou a comitiva têm projetos de mudança a serem realizados, mas o grande desafio fica na média gestão (no tático). É necessário que esses gestores tenham clareza sobre a mudança para que possam comprar a ideia do que vai acontecer. Nem sempre os gestores têm a competência ou a liderança engajada. 3- Quais as diferenças entre gestores e líderes? Lilian – Os gestores são aqueles que administram bem a área em que atuam, enquanto que o líder é aquele que motiva pessoas, desenvolve e apoia equipes. Liderança já é um tema bem discutido nas empresas há décadas. Hoje, muitas organizações investem em programas de desenvolvimento de lideranças. Algumas pessoas nascem com a liderança nata, enquanto outras passam por uma jornada de aprendizagem para se tornarem líderes. As empresas estão em constante mudança, como melhoria de processos, implantação de nova tecnologia, novos colaboradores, entre outros. No dia a dia a transformação acontece e a competência de desenvolvimento de liderança deve ser contínua. Atualmente há um requerimento maior de softskills para lidar com pessoas. Independente do cargo, é importante pessoas com inteligência emocional. 4- Por onde deveriam começar as organizações que têm uma Cultura mais engessada, porém enxergam a necessidade investir em ESG e diversidade, por exemplo? Lilian – Muitas empresas ainda operam no Modelo de Gestão 1.0 – empresas de comando e controle. São empresas hierárquicas, com um modelo de liderança rígido. A mudança para um Modelo de Gestão 3.0 exige uma transformação cultural. Hoje as empresas estão se adaptando num modelo ágil. Inclusive, muitas organizações estão realizando esses projetos de transformação digital e/ou cultural pelo momento que estamos vivendo. Esses projetos englobam uma série de ações, inclusive a Gestão da Mudança Organizacional, que apoia toda a mudança que vai ocorrer, inclusive a sua sustentação. 5- Qual dica você dá para quem quer começar na área de Gestão da Mudança Organizacional? Lilian – A pessoa que quiser começar na GMO precisa buscar o conhecimento teórico e as ferramentas. Também é necessário ter softskills necessários para a área, como por exemplo a facilidade de lidar com pessoas, ser resiliente, persistente, ter empatia e inteligência emocional. Se a pessoa tiver um softskill muito hard, pode ter problemas. Também é necessário se adaptar às culturas das empresas que vai trabalhar. Por exemplo, se for trabalhar em uma empresa mais hierárquica e chegar com ideias muito revolucionárias, pode não dar certo. Os profissionais de Change Management precisam ser hábeis na leitura de cenário e entender a Cultura Organizacional da empresa que vai atuar. A Dynamica é uma consultoria especializada em Gestão de Mudanças, Liderança e Cultura Organizacional, que acredita na força da relação entre pessoas e na troca de conhecimento mútuo. Com o intuito de formar novos profissionais de GMO, oferece o curso de formação e certificação em Gestão da Mudança Organizacional. A última turma do curso deste ano terá início em 03 de outubro de 2022. Para acessar todas as informações sobre o curso, clique aqui. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! Todo mês novos conteúdos em nosso blog e redes sociais. Acompanhe! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
Entrevista com Lyrian Faria sobre Carreira, GMO e Cultura
Que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo: Lyrian Faria é uma das diretoras da Dynamica Consultoria e quem, praticamente, deu início à empresa em 2007. Ela trabalha com projetos de Gestão de Mudanças Organizacionais desde a década de 80, quando a necessidade já batia às portas das empresas, mas muito pouco se sabia sobre este tipo de atividade. Podemos afirmar que é uma das profissionais pioneiras no assunto e experiência tem de sobra, pois desde o início de sua carreira percebeu a importância da comunicação entre as pessoas e da cultura de uma organização e que as práticas de mudanças são necessariamente integradas.Esta entrevista com Lyrian mostra sua trajetória profissional, dicas sobre GMO e também fala sobre diversidade, inclusão e cultura organizacional. Acompanhe: Há quanto tempo você trabalha com GMO e quais os principais desafios que você já teve em projetos de GMO? Lyrian: trabalho com GMO desde o final da década de 80. No banco que eu trabalhava (o banco Sudameris Brasil), atuava em projetos de tecnologia e sempre foi uma grande questão fazer o processo de mudança e de interação com os usuários do sistema. Embora o termo Change Management não fosse conhecido por mim na época já falávamos sobre cultura, no entanto, a grande questão era a comunicação, Em meados da década de 90 eu fui para a área de negócios do banco para o desenvolvimento de produtos e lá também tinha a questão de mudanças. E em 2000, eu voltei para os estudos na Academia, porque, como eu sempre digo, já naquela época existiam dois culpados do projeto não dar certo: ou a comunicação não foi adequada ou não mudamos porque a cultura aqui sempre foi assim. Precisava estudar mais sobre isso. Resolvi então iniciar meus estudos focando nas comunicações pessoais e corporativas. Foi a partir daí que nasceu para mim o termo Change Management. Ao atuar em uma grande consultoria, em 2003, eu fiz um trabalho que já usava o termo Gestão da Mudança. Em 2007 nasceu a Dynamica Consultoria. Os grandes desafios sempre foram a relação entre as pessoas, a comunicação interpessoal e como lidar com as mudanças. Hoje ainda é um grande desafio nas empresas, bem como a questão da Cultura Organizacional, que ainda é um ponto central nas discussões. O frame da Dynamica foi criado em 2006 e baseado em cultura e comunicação. Como uma empresa sabe que é hora de investir em GMO? Lyrian: vi muitas empresas terem seu aprendizado pelo caminho da dor. Projetos começam a não dar certo, a empresa passa a investigar os motivos, faz suas lições aprendidas e, então, descobre problemas como o relacionamento entre as pessoas, a dificuldade de lidarmos com mudanças, os medos e receios do novo. Um outro caminho que vejo é quando a empresa ao desenvolver seu planejamento avalia que, para alcançar os objetivos e metas esperadas, há um desafio grande de mudança no modo como a empresa faz sua gestão e como ela envolve seus times. A empresa sabe que precisa investir em mudanças organizacionais para fazer acontecer seu planejamento estratégico, suas iniciativas. Vemos, cada vez mais, inclusive impulsionado pelo nosso momento de pandemia, a questão do envolvimento das pessoas, cuja participação nos processos tem sido mais forte. As empresas estão tendo um olhar mais atento à questão da humanização. Inclusive com o treinamento das equipes para um olhar mais humano, mais colaborativo, mais de co-construção. Se fala muito sobre Customer Experience ou Employee Experience e tudo isso traz uma necessidade de olhar as mudanças organizacionais, para o modo de como fazemos as coisas e como as pessoas encaram essas mudanças. Com base em sua experiência, uma empresa que já realizou um projeto de GMO no passado pode vir a realizar novamente no futuro? Por que? Lyrian: se fizer um bom projeto de GMO, com certeza investirá no GMO no futuro. Inclusive, sempre discutimos muito com nossos clientes a necessidade de manter duas ou três pessoas da empresa em conjunto com a consultoria para que vivam a jornada junto conosco e que isso fique como um legado, um aprendizado para a empresa no futuro. É importante que isso aconteça quando a consultoria está dentro da organização, porque trazemos um conhecimento novo, métodos diferentes e um cenário amplo. É uma parceria fundamental. Quando um projeto de GMO é bem conduzido e a empresa experimenta, ela realiza movimentos no futuro. Muitas vezes incorpora isso na sua estrutura e começa a aplicar as mesmas práticas e conceitos dentro de outras áreas. O ideal é que ao longo do tempo a empresa contrate a consultoria para o desenvolvimento interno de suas equipes e não para a execução das práticas de mudanças. O ideal é que a execução seja feita pela própria organização, mas a gente sabe que há uma maturidade desse processo internamente e existem empresas em diversos estágios. Às vezes o caminho é uma capacitação in company e depois damos a mentoria para sedimentar aquele conhecimento na prática. Hoje muito se fala sobre diversidade e inclusão dentro das organizações. Isso teria a ver com GMO? Como uma empresa pode se preparar e se organizar para se tornar uma empresa de diversidade e inclusão? Lyrian: com certeza tem a ver com mudança. Você aceitar o diverso é aceitar pontos de vista diferentes. Saber lidar e ouvir o outro tem muito a ver com mudança, cultura e liderança. GMO tem muito a ver com cultura, liderança, mudança e estratégia. Quando você coloca um processo novo, como um novo Valor na empresa, isso gera uma mudança de como a empresa lida com esse novo conceito. Que comportamentos são esperados. Quando se inclui um Valor novo (por exemplo: ESG, protagonismo, diversidade, colaboração, e outros), podemos afirmar que está incluindo um jeito de fazer diferente, está levando uma transformação para a empresa. Como você vai incorporar esses valores na prática da gestão no dia a dia, e nesse caso estou dizendo de toda a gestão em todos os níveis (todo o colaborador que auto gere sua mesa de trabalho). Falo em comportamento e atitudes em todos os níveis. É um processo de preparação que não é da noite para o dia. Não é algo que se faz um projeto ou iniciativa única e que acontece em poucos meses. Nesse caso precisa criar essa disciplina, gerar esses novos comportamentos e atitudes que tomam algum tempo. Hoje, muito conhecido no mercado, existe a curva da mudança. A pessoa precisa de tempo para incorporar comportamentos novos. Existe também a curva de adoção das inovações. O quanto as pessoas estão conectadas de fato ao novo. Precisa montar uma iniciativa e uma atenção para levar isso à agenda de todos para que se torne uma prática no dia a dia das organizações. Isso vale para a colaboração. Às vezes a gente vê discussões sobre colaboração, valorização do trabalho, simplificação e agilidade. Mas esses termos estão muito vagos nas corporações e é preciso ver como transformá-los em prática no dia a dia. Isso vale para todos os Valores Organizacionais, quando a gente olha a lista de valores de uma empresa, seus propósitos e seu jeito de ser. Um projeto de GMO demora quanto tempo para ser concluído? Lyrian: existem vários tipos de projetos de Gestão de Mudanças Organizacionais. Sempre precisamos entender qual o contexto da mudança, qual o motivador da mudança, o que vai acontecer na empresa que gerará a mudança. Que objetivos se pretende, quais os fatores críticos de sucesso. Na nossa metodologia esse é o 1º passo: entender o contexto da mudança para poder definir uma estratégia. Assim você tem projetos de mudanças decorrentes de várias dimensões da Organização: um novo planejamento estratégico, uma nova área organizacional, a implantação de um novo método (como Lean ou conceitos de agilidade) entre tantos outros. Pode ser um projeto de implementação de um CRM ou de um ERP, e nesse caso o projeto de GMO acompanha o prazo de instalação e implementação da tecnologia e recomendamos que a sustentação da mudança vá além do projeto técnico. Pode ser um projeto de GMO quando uma empresa compra a outra. Também tem o projeto de GMO quando a empresa vai implementar uma nova cultura. Cada projeto depende muito do objetivo que se tem com a Gestão da Mudança Organizacional dentro da empresa. O que podemos dizer é que as Organizações, como organismos vivos, passam por mudanças sempre, todos os dias. É isso que as faz se desenvolver, crescer, evoluir. Nós passamos por mudanças todos os dias… .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
